Clean & Safe – Compromisso com o cliente
Plano de higiene e segurança COVID-19
Bem vindo
A HERDADE DA CORTE ESTÁ TOTALMENTE EMPENHADA EM RECEBER OS SEUS HÓSPEDES COM A MÁXIMA SEGURANÇA, GARANTINDO O SEU BEM-ESTAR, O DAS SUAS EQUIPAS E PARCEIROS.
Neste contexto, adotamos todas as medidas preconizadas pela Direção Geral de Saúde (DGS), Organização Mundial de Saúde (OMS) e Turismo de Portugal (Selo Clean&Safe), para garantirmos o melhor funcionamento dos nossos serviços de acordo com 3 princípios essenciais:
- Salvaguardar o necessário distanciamento social
- Garantir a existência de equipamentos de proteção individual
- Reforçar as medidas de limpeza e desinfeção
Nota: Este plano poderá sofrer alterações em função da evolução da pandemia ou de novas obrigações impostas por Lei.
DISTANCIAMENTO SOCIAL
- Controlo de reservas para uma ocupação máxima limitada;
- Criámos um sistema de check in online para o poder efectuar através do seu computador ou dispositivo móvel;
- Reduzimos a capacidade máxima nos espaços comuns, (na recepção, honesty bar, sala de pequenos almoços, piscina e o número de espreguiçadeiras, que estão devidamente espaçadas) por forma a garantir a distância de segurança;
- Nos quartos, as operações de arrumação e limpeza são obrigatoriamente feitas sem a presença do cliente;
- Nos jantares, o hóspede deve reservar previamente a mesa e o horário, havendo higienização das mesas e cadeiras entre cada utilização;
- No pequeno almoço substituímos o serviço de buffet tradicional por um de buffet assistido pelos nossos colaboradores;
EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
- Os nossos colaboradores de serviço de pequenos almoços e limpezas estão devidamente equipados com equipamentos de proteção individual específicos (máscara, luvas e aventais/batas).
- Proporcionamos a medição da temperatura a todos os colaboradores e clientes;
- É obrigatória a utilização de máscara, por todos os clientes, nas zonas públicas e comuns do turismo rural. Temos disponíveis na recepção caso seja necessário;
LIMPEZA E DESINFEÇÃO
- Disponibilizamos aos clientes gel desinfetante para utilização nas diferentes áreas sociais do turismo rural (recepção, honesty bar, sala, espaço bem-estar, piscina, acessos aos quartos e instalações sanitárias);
- Reforço dos procedimentos de limpeza e higienização de todas as unidades de alojamento e áreas comuns;
- Cuidado reforçado no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas.
- Cuidado reforçado no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas.
- Intensificámos a limpeza e higienização diária das áreas comuns em especial na desinfecção das superfícies, áreas de contacto e equipamentos partilhados;
- Mantemos uma rigorosa limpeza e desinfeção de todos os sistemas de água, ar condicionado;
- Sempre que possível, retenção das unidades de alojamento por um período mínimo de 24 horas entre hóspedes.
Aos nossos hóspedes:
A colaboração dos nossos hóspedes será essencial para garantir a sua segurança durante a estadia:
- Acesso exclusivo a hóspedes (visitantes/passantes não serão permitidos);
- Uso obrigatório de máscaras de proteção na circulação nas zonas sociais;
- A higienização das mãos, utilizando para o efeito os nossos dispensadores de álcool gel
- A manutenção da distância de segurança de 1,5/2 metros face aos restantes hóspedes e colaboradores sempre que possível;
- A realização do check in através do nosso sistema de check-in online.
- Agendamento de refeições (pequeno almoço e jantar) para controlo de número de clientes em simultâneo
- A reserva prévia dos serviços de bem-estar. O serviço de bem-estar estará disponível e com estritas regras de higiene;
- A leitura do protocolo interno relativo ao surto da COVID-19 e cumprimento das precauções básicas de prevenção e controlo de infeção provocada pelo novo coronavírus.
- O tratamento da água da piscina já é dotado, por defeito, de desinfectante específico, pelo que a sua utilização é perfeitamente segura. Aconselhamos a permanência máxima de 6 pessoas na piscina e 10 na área de espreguiçadeiras. Não é permitida a utilização de equipamentos lúdicos colectivos.
- No caso de cancelamento de reservas devido ao Corona Vírus e restrições associadas à COVID-19, será disponibilizada a emissão de um voucher no valor da reserva para usufruto até ao final de 2021, desde que informado até 48 horas antes do dia de check-in.
- Incentivamos todos os hóspedes que ponderarem adiar a sua estadia no caso de apresentarem algum dos sintomas associados à COVID-19.
Em caso de suspeita de COVID-19:
- A nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em situações de suspeita ou confirmação de COVID-19;
- Assegurada zona de isolamento, bem como “kit de apoio” a hóspedes que necessitem;
- Implementação de medidas de desinfeção específicas de todos os espaços em caso de suspeita ou confirmação de um caso de COVID-19 em algum funcionário ou cliente.
À nossa Equipa:
Todos os nossos colaboradores receberam formação especifica sobre:
- Protocolo interno relativo ao surto da COVID-19;
- Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;
- Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar;
- Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa.
Aos Fornecedores e Serviços Externos:
A colaboração dos nossos parceiros externos será essencial para garantir a segurança dos produtos e os serviços que prestamos.
- Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência.
- Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues.
- Todos os serviços externos não essenciais, temporariamente interrompidos.
Perguntas? Dúvidas? Esclarecimentos? Outras Informações?
Consulte o nosso plano de procedimentos “Clean & Safe”, de compromisso com o hóspede e contacte-nos sempre que necessite.
Recomendações para viajantes
Carta de Optimismo Consciente aos clientes
Protocolo Interno COVID 19
